Det er vigtigt at forstå forbrugernes loyalitet i lyset af brandets konkurrencesituation. Der er mange vigtige problemstillinger vedrørende forbrugerloyalitet, der skal overvejes:

• Hvad er drivkraften bag loyaliteten over for et brand, en kategori eller en detailkæde?
• Hvad køber forbrugerne ellers – kategorier og brands?
• Hvilke kategorier/brands trækker kunder til butikken?
• Hvilken indflydelse har pris og reklame på loyalitet over for en bestemt butik?