|
Design/Metode:
Indledende kvalitativ fase, der anbefales til udvikling af eQ-modellen, drivkræfterne og input til adfærdsundersøgelser. Efterfølges af ansigt til ansigt, telefonisk eller onlineinterview af udvalgte kunder inden for enten forbruger- eller b2b-området.
Markedsføringsproblemstillinger:
Styring af kundeforhold, kundefastholdelse, tilpasning af virksomheden og benchmarking.
- Kundeværdi, -loyalitet og -sårbarhed. Hvad øger kundetilfredsheden og -loyaliteten. Kundernes bedømmelse af de services, de modtager på kundeberøringsflader, såsom kundeservice, i tekniske service-afdelinger, regnskabsafdelinger og lignende. Hvad er de respektive styrker og svagheder?
- Benchmarking over konkurrence eller førende serviceudbydere, kundesegmentering og værdianalyser med henblik på at finde muligheder for at forbedre virksomheden.
Udførte analyser:
- Nøglekriterier for kundetilfredsheden, forpligtelse og sårbarhed sammenlignet med de mest konkurrencedygtige producenter/benchmark-virksomheder. Faktorer, der øger kundetilfredsheden og -loyaliteten.
- Performance for hver kundesegment, filial (f.eks. banker), salgsmedarbejder (f.eks. medicinalt personale) og vigtige kunder.
- Analyse af konkurrenceforskelle i forbindelse med performance og prioritering af strategisk ressourceallokering.
- Taktisk ressourcefordeling og marginalanalyse af forbedringer.
Kan anvendes til:
- Sammenkædning med nøglekriterierne for Employee eQ™ til kunde-medarbejdertilpasning efter afdeling og servicefunktioner. eQuip Workshop til dybdegående årsagsanalyse og planlægning af implementering ændringer baseret på resultaterne fra Customer eQ™.
- Sammenkædning med Winning Brands sikrer en samlet tilgang til styring af brand og kunderelationer.
Hent brochure >>
Kontakt:
Ring eller mail til Product Manager Oliver V. Günther Petersen fra produktafdelingen på
tlf. 77 88 22 70 eller via oliver.petersen@nielsen.com for flere detaljer eller en præsentation af produktet, du kan også kontakte din personlige Nielsen konsulent. Vi kommer gerne forbi til en uforpligtende drøftelse af mulighederne for din virksomhed inden for kundetilfredshedsanalysen eQ.
Tilbage til toppen
|
