|
Denne test er det, man traditionelt forstår ved en brugervenlighedstest. En brugervenlighedstest tager altid udgangspunkt i brugeren og brugerens oplevelse af din website. Den sætter således fokus på det, der i fagsproget hedder »brugergrænsefladen«. Formålet med testen er at undersøge din websites kvalitet i forhold til generelle såvel som målgruppeorienterede succeskriterier.
I User.online betragtes en website som et medie, der formidler kontakten mellem virksomhed og bruger. Er websiten af den ene eller den anden grund problematisk, går det ud over formidlingen mellem virksomhed og bruger. Dette har selvsagt både praktiske såvel som forretningsmæssige konsekvenser.
Hvad afklares i User.online?
Brugertesten sikrer, at din website er afstemt optimalt i forhold til faktorer som f.eks. navigation, funktionalitet, design og indhold. I User.online fokuseres primært på følgende faktorer:
- Brugerens umiddelbare oplevelse: Hvordan opleves websiten?
- Websitens forståelighed: Er helheden såvel som de enkelte delelementer forståelige for brugeren? Kan han/hun finde rundt på den?
- Websitens effektivitet: Hvor effektiv er den i forhold til den typiske brugers behov og niveau? Gennemføres formidlingen i overensstemmelse med den typiske brugers niveau?
- Websitens konsistens: Er der overensstemmelse mellem virksomhedens succeskriterier med websiten og brugerens succeskriterier i forhold til at anvende den?
Hvorfor er det en god idé at teste website?
Nogle af de mest oplagte gevinster ved at gennemføre brugertests af virksomhedens website kan opsummeres som følger:
- Fokusering af websitens indhold og funktionalitet til målgruppen - dvs. reduktion af omkostninger til funktioner og muligheder på websiten, som brugerne ikke anvender.
- Skabe øget omsætning qua websiten ved at tiltrække nye kunder såvel som fastholde eksisterende.
- Bekræfte, ændre og forbedre virksomhedens image
- Reducere antallet af personlige reklamationer - f.eks. henvendelser til hotline.
Du modtager en rapport fra os, hvor vi analyserer hvert enkelt problemområde. Vi registrerer fællestræk og adfærdsmønstre, og du får en detaljeret tolkning af, hvad der danner baggrunden for de forskellige resultater. I et konkluderende afsnit præsenterer vi undersøgelsens hovedresultater og Nielsens anbefalinger.
Hvordan gennemføres brugertesten?
User.online findes i to udgaver. Dels en standard brugervenlighedstest. Dels en ekspertudgave, hvor vi inddrager en professionel web-designer.
User.online - standard
Standardtesten består typisk af 6 enkeltinterview med udgangspunkt i din website - enten som prototype eller færdig version. Interviewet varer ca. 60-90 minutter og tager udgangspunkt i en interviewguide udarbejdet af Nielsen i samråd med kunden.
For at sikre et optimalt fokus på din specifikke website og dermed konkrete situation gennemføres brugertesten i reglen med udgangspunkt i en række opgaver, som interviewdeltageren skal løse. I forbindelse med disse opgaver er det hensigten at teste dine hypoteser om, hvilke områder eller funktioner på virksomhedens website, brugeren kan have problemer med. Ligeledes får vi gennem denne fremgangsmåde identificeret problemområder, som ikke kunne forudses.
User.online - expert
Ekspertudgaven af brugertesten består af det samme indhold og flow, som beskrevet oven for i forbindelse med standardtesten. Forskellen er, at vi i ekspertudgaven inddrager en ekspert, der med udgangspunkt i egne erfaringer vurderer din websitens design og indhold i forhold til brugervenlighed. Ekspertudsagnet sammenholdes med de resultater, som standardtesten med fokus din websites målgruppe giver.
Sammenlignet med standardtesten giver User.online - expert mulighed for dels at blive mere præcis i udpegningen af problemområder, dels at gå tættere på detaljerne i de mulige løsningsmodeller, som Nielsen anbefalinger udpeger.
Ønsker du at vide mere om journalistens oplevelse af og holdning til din virksomheds website, så kontakt Kristian Nørgaard Jensen på telefon 77 88 22 00 eller e-mail: Kristian.Noergaard@nielsen.com.
Tilbage til toppen
|
