|
Design/Metode:
Rettet mod moderne detailbutikker i form af hypermarkeder, supermarkeder og nærbutikker. Standardiseret spørgeskema med begrænset brugertilpasning. Interview direkte i butikken eller telefon-/internetinterview.
Markedsføringsproblemstillinger:
Styring af kundeforhold og kundefastholdelse.
- Kundeværdi, -loyalitet og -sårbarhed. Hvordan opnås kundetilfredshed og -loyalitet? Kundernes vurdering af services som produktsortiment, fysisk bekvemmelighed/sikkerhed, personaleservice og andre faciliteter, som de oplever under deres køb. Hvor ligger de forskellige styrker og svagheder?
- Benchmarking i forhold til konkurrence, kundesegmentering og værdianalyser med henblik på at finde muligheder for forbedring af virksomheden.
Udførte analyser:
- Nøglekriterier for kunde-"sundheden", loyaliteten og sårbarheden ved hjælp af sammenligning af de vigtigste detailbutikker/andre benchmarkvirksomheder.
- Faktorer bag kundetilfredshed og -loyalitet.
- Performance efter kundesegmenter, detailkæde, filial eller indehavere af kundekort.
- Analyse af konkurrenceforskelle inden for performance og strategisk ressourceprioritering.
- Taktisk ressourcefordeling og marginalanalyse af forbedringer.
Kan anvendes til:
Shopper Trends, Supply Chain eQ™ og Employee eQ™.
Tilbage til toppen
|
